Сбор информации проводился в декабре 2017 года. Изучено более 1200 отзывов на доступных ресурсах: YouTube, vkontakte, facebook, форумы, сайты отзовики, сайты рекомендаций, комментарии к МСО на Яндекс и Google картах.Полученная информация разбита по частоте встречаемости, а также на темы и подтемы.Справка: на декабрь 2017г. на территории России установлено более 750 моек самообслуживания, основная масса установленных моек имеют европейские характеристики оборудования: 2.2-2.6 кВт мощности моторов (не более 100-110 бар давление), не более 10 л. в мин. подача воды, 4-5 программ мойки, слабый технический, программный и статистический функционал.

В 90% отзывов встречается недовольство качеством самой услуги: 1) разбавленность химии, слабый визуальный эффектом;2) некачественное отмывание грязи с машин;3) разводы грязи после помывки.

В 80% отзывов встречается непонимание правил работы с оборудованием:1) непонятны программы и их функциональное значение;2) непонятны правила пользования;3) несогласованность заявленного времени работы 24/7 и ремонтных работ, простоев, поломок; частично неработающее оборудование (люди об этом узнают по факту приезда);4) несоответствие заявленного времени (цена услуги) и реального отсчета.

В 70% отзывов встречается недовольство техническими данными моек:1) степень давления с пистолетов;2) несоответствие услуги и стоимости;3) отсутствие кнопки «пауза».

В 60% отзывов встречается недовольство условиями на мойках для клиентов: 1) при наличии ветра смещается струя воды, недолетая до кузова;2) при короткой крыше и в отсутствие водостоков, во время дождя вода попадает на клиента;3) лужи, грязь на территории, при подъезде на постах;4) в зимний период намерзший лед у перегородок и при въезде/выезде, который создает небезопасные условия для клиентов.

В 50% отзывов - человеческий фактор на мойке самообслуживания:1) хамство администраторов, незнание прайса, цен на услуги;2) вымогательство со стороны администраторов - помыть клиенту машину за деньги;3) недовольство ожиданием клиентов, которые находятся на посту дольше, чем требуется на мойку автомобиля;4) несоответствие оборудования должному состоянию на постах: отсутствие насадок на пистолетах, сломанные рукоятки, кривые копья, отсутствие насадок у пылесоса, недостаток освещения на постах.

В 40% отзывов встречаются пожелания о дополнительных услугах:1) пылесос самообслуживания, химчистка самообслуживания;2) оплата банковскими картами;3) рукомойник, туалет;4) клиенты, проживающие в Москве и Санкт-Петербурге, упоминают о необходимости обезжиривания;5) пенная щетка для контактной помывки.

В 20-30% отзывов встречаются пожелания кофе с собой, из них:1) 60% за продажу горячего кофе через вендинг с ценой 25-40 рублей;2) 40% за продажу кофе уровня «Газпром нефть» через мини кафе.

В менее 5% отзывов встречаются пожелания вендинга сопутствующих товаров:1) продажа тряпок/одноразовых перчаток;2) незамерзайки для автомобиля;3) одноразовые плащи;4) полироли, чернение резины;5) водосгоны.

Сеть городских студий красоты "АНТИсалон"

ПОХОЖИЕ ПРОЕКТЫ